Program secretariat

Luni-Vineri 10:00-18:30
Pauza 13:30-14:00

Curs ITIL® - Information Technology Infrastructure

Sumar curs

Cursul se adreseaza celor ce vor sa se familiarizeze cu terminologia proprie domeniului IT, conceptului de creare de valoare prin servicii. Cursul poate fi folosit ca baza pentru sustinerea examenului ITIL®V4  Foundation.

Pe durata cursului vei afla informatii despre :

- Transformarea din o nevoie de piata in valoare catre cumparator

- Diferentele de percepere a valorii intre cei care cumpara si cei care folosesc un serviciu

- Organizarea unui lant de valoare din interiorul companiilor care ofera servicii in IT

- Criteriile de alcatuire si organizare a unei companii

- Principiile de functionare pentru dezvoltarea unui serviciu

- Proceduri de rezolvare a incidentelor

- Proceduri de rezolvare a problemelor

- Definirea si tratarea SLA - urilor

- Modelul continuu de imbunatatire a serviciilor


Sponsori și parteneri